Site 100% français depuis 13 ans | Click & Collect dispo
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en points relais et dès 90€ à domicile.
Vous savez quoi ?
Nous livrons aussi partout dans le monde !
Conditions de retours gratuits
Pour profiter du retour gratuit, quelques conditions sont nécessaires :
- Pour être éligible au retour gratuit, la livraison de la commande doit être effectuée en France métropolitaine uniquement. Les retours gratuits ne s'appliquent donc pas aux départements outre-mer, ni aux pays autres que la France.
- Le produit que vous souhaitez retourner doit être neuf et non utilisé (hygiène oblige !), avec son emballage en parfait état et sous blister (si présence d'un blister).
- Votre demande de retour doit se faire jusqu'à 60 jours maximum après la réception de votre achat. (Exemple : Si vous recevez votre commande le 10 février 2020, votre demande de retour devra se faire avant le 10 avril 2020).
Comment recevoir votre étiquette de retour ?
C'est simple ! Si vous remplissez toutes les conditions, envoyez-nous un mail à clients@couteauxduchef.com pour demander votre étiquette de retour !
Notre équipe vous enverra la procédure de retour accompagnée de l'étiquette.
Il suffira d'imprimer l'étiquette et la coller sur votre colis que vous pourrez alors déposer en bureau de Poste.
Votre remboursement / avoir se fera au maximum 10 jours après le retour de votre colis.
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Consultez notre Foire aux Questions
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Tout y est pour vous guider !
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toutes vos questions en moins de 24h !
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Luis vous a concocté une petite vidéo directement dans l’entrepôt pour vous montrer toutes les étapes ;)
Pour ceux qui préfèrent la lecture, c’est juste au-dessous
Arrivée des produits
Tous les matins, on reçoit de nombreux produits à l’entrepôt: des couteaux, des moules à pâtisserie, des planches à découper, des couteaux de poche ou tout autre article que vous pouvez retrouver sur Couteauxduchef.com
C’est là qu’entrent en action nos supers collègues de l’entrepôt, alias nos super héros ! Ils relèvent leurs manches, gonflent les biceps et déballent tout ce qu’ils ont reçu, vérifient que tout est en bon état et prêt à trouver un heureux propriétaire !
Une fois la vérification effectuée, chaque produit est scanné puis mis en stock dans nos immenses rayons.
Pour vous donner une idée, nous avons plus de 13 000 références sur notre site parmi 300 marques, et plus de 30 000 articles en stock à l’entrepôt (oui oui vous avez bien lu) : couteaux japonais, mallettes, blocs, ustensiles, couteaux pliants, pierres à aiguiser et pleiiin d’autre !
Vous avez passé une commande sur notre site, mais comment ça se passe en coulisse ?
Quand vous passez une commande sur notre site, l’équipe des préparateurs reçoit une alerte.Et là, ils peuvent voir sur leur écran la liste des produits commandés. C’est le moment de se munir d’un caddie et d’une scanette et c’est parti pour la chasse aux trésors ! Avec plus de 30 000 articles en rayon, croyez-nous, il faut avoir le sens de l’orientation dans ce labyrinthe ! Heureusement, toute l’équipe est dotée de ce super pouvoir (et d’un bon cardio) !
Une fois l’ensemble des produits de la commande trouvés et scannés, c’est le moment de les emballer et les protéger en mode petit nid cocooning, et là, nous avons les Usain Bolt de l’emballage, aussi rapides que l’éclair !
Ça y est c'est l'heure... Il est temps de dire Bye-Bye au colis, on lui fait un dernier câlin et on lui souhaite de faire bon voyage jusqu'à chez vous ! On vous fait confiance pour prendre soin des couteaux et autres accessoires que vous avez décidé d'adopter ! N'oubliez pas de les aiguiser et de les entretenir comme ils le méritent, ils vous le rendront bien :)
Et voilà ! Vous connaissez tous les secrets de l'entrepôt !
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